서비스 부문에서 말콤브리지 賞을 수상한 페덱스에는
1:10:100의 법칙이라는 것이 있다.

불량이 생길 경우 즉각적으로 고치는 데에는 1의 原價가 들지만,
책임소재나 문책 등의 이유로 이를 숨기고
그대로 기업의 門을 나서면 10의 原價가 들며,
이것이 고객 손에 들어가 클레임으로 되면,
100의 原價가 든다는 법칙이다.


쉽게 수긍이 가능 얘기이며, 실제로 기업 현장에서 많이 활용되는
개념입니다. (국내 건설업체 등에서 설계 단계 포함,
1:10:100:1000의 법칙으로 활용).

품질이 핵심 경쟁력이 되는 상황에서, 설계 단계에서부터
불량을 제로化 할 수 있도록 하는 것이 고객만족과 경쟁력 확보를
위한 최선의 방법임을 늘 명심해야겠습니다.