＂ 어떤 형태의 격려라도 괜찮나요?＂
＂ 좋은 질문이예요. 진심으로 격려하는
것인지의 여부가 중요합니다. 격려란
사람들에게 그들이 누구인지, 그리고
그들이 하는 일이 중요하다는 것을
확인시켜 주는 것입니다.＂
＂격려할 만한 내용을 찾을 수
없을 때는 어떻게 하나요?＂
＂칭찬할 것은 항상 존재합니다. 다만
긍정적인 것을 찾는 습관을 길러야 해요.＂

앤디가 말했다.
＂제가 할아버지로부터 한가지 배운 것은
진정한 칭찬입니다. 진심에서 우러나는
칭찬이라면 결코 과장이라고 할 수 없습니다.
그리고 격려는 능동적인 것이든 수동적인
것이든 강력한 힘을 발휘하지요.＂



- 켄 블랜차드, 셀든 보울즈의 《 겅호 》중에서 -